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全面解析|如何做好产品可用性测试?

2019-08-22 点击:1844

有两种类型的用户研究,包括定性和定量研究。常见的调查方法包括用户访谈,可用性测试,问卷调查,数据分析和A/B测试。它在产品的设计开发和优化过程中起着非常重要的作用。在本文中,作者主要总结了可用性测试的个人经验。

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什么是可用性测试

可用性测试是一种通过其使用来评估产品的技术。因为它反映了用户的真实体验,所以它可以被认为是不可或缺的可用性验证过程。也就是说,可用性测试是允许用户使用产品的设计原型或成品。一种通过观察可视地记录用户的感受和体验的方法,以改善和增强产品的可用性。

可用性测试适用于产品开发的所有阶段,从预设计开发阶段到优化后阶段改进阶段。进行可用性测试的价值在于能够在不同阶段更有效地发现问题,从而提高解决问题的效率。

可用性测试行动计划和操作步骤

对于产品的可用性测试,具体的行动计划至关重要。在做一件事之前,作者的工作思路是查看整体框架,然后注意细节。因此,将可用性测试分为以下几个阶段:

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阶段1:准备测试

1.制定时间计划

我们需要确定项目的时间要求,并在项目启动之前制定合理的时间表。即,初步规划初步测试准备,中期测试开发和后期总结分析的每个阶段所需的时间,以便根据整体节奏及时进行调整和安排。

2.定义测试目标和范围

(1)确定需要测试的产品(服务)。以目标为导向,我们需要优先考虑需要测试的产品以及我们想要验证的结论或期望。无论是开发测试时产品还是优化迭代产品,都有一个起点。

(2)确定产品测试范围。产品测试的范围,包括您要测试的产品所涵盖的服务范围或所有功能。它可以根据实际需要进行控制。

3.定义目标用户

要明确定义您自己研究的用户,您需要为测试定义目标用户图像。

过滤:

用户行为特征(性别,年龄,地区,社会认同,收入水平,个人使用设备等)用户行为特征(产品访问习惯,使用频率,使用持续时间等)

4.招募测试用户

招募测试用户基于我们定义的目标用户。

大量的可用性测试实践证明,五个参与者可以找到超过75%的问题。希望通过增加参与者数量来找到更多问题没有意义,因此我们选择5-7名参与者更为合适。

5.选择测试任务

在可用性测试的具体实现阶段,我们需要根据测试要求设置相关任务。考虑用户在产品实际体验期间可能具有的场景和要求,并要求用户合作并完成相关操作。

6.测试脚本以编写任务

当我们对任务进行具体思考时,我们需要详细描述任务以更好地实现它。通常,我们需要准备一个完整的测试脚本并将其分配给团队成员。常用的测试脚本包括以下内容:

可用性测试协议提问者大纲(包括测试前的陈述,基本信息问题,声乐练习,正式测试任务,经验访谈等)记录器大纲(根据提问者的大纲同步,观察并记录用户完成任务的过程)满意度问卷

7.确定可用性度量维度

根据测试的目的,我们需要进一步过滤测量维度并找到相关的数据指标。我们通常从定量和定性两个方面衡量任务的难度:

定量维度:任务完成时间,任务操作成功/错误编号,任务辅助编号等定性维度:用户对测试和满意度的总体评价等。

还有其他维度的指标用于从更多角度衡量整体设计过程和细节。

8.准备测试材料

测试材料的准备要求我们打印相关材料并准备设备和测试场地。

可用性测试需要收集大量的信息和数据,以便以后分析,通常在实验室中,可以选择使用一些合适的辅助设备。实验室通常分为测试和观察区域:

测试区域:主要供调查人员和参与者(用户)使用观察区域:主要用于记录仪,产品开发或其他相关成员

然而,通常,可以使用移动电话或计算机从普通会议室和测试设备中选择测试站点。

9.建立一个测试团队

在测试项目中,我们需要具有不同角色的人员一起工作。通常设置项目经理,产品经理,观察记录器,项目助手,设备管理员等角色。但实际上还可以完成以下两个角色:

产品经理:主要负责与用户沟通,控制整体项目进度,编写测试脚本,数据分析和其他观察记录器:主要负责协助记录测试点,招募用户,测试现场支持等。

第二阶段:测试中的观察记录

1.预测试会议

预测试会议主要是在官方测试开始之前模拟真实的测试过程。

主要目的还在于及时优化调整测试内容。除了检查所有脚本是否正确外,还应进一步检查测试时间控制和设备环境,看是否存在任何问题,并对各种风险进行初步估算。

2.正式测试会议

正式测试会话是我们可用性测试的具体实施阶段,可以通过以下步骤完成:

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第1步:接收用户

(1)用户访问登记入住。招募好用户后,需要安排适当的时间邀请用户到指定地点进行测试。在用户到达之后,需要检查用户信息并将其引导到休息区域以等待测试的开始。

(2)发布可用性测试协议。随后,用户被发送一个可用性测试协议,允许用户仔细阅读和签名,以初步了解调查。该协议主要说明了测试的目的,请求内容收集的权利,个人信息的机密性以及同步测试后可获得的奖励。

第2步:测试实施

作者总结了一些常规的固定流程模板,可以在测试实施阶段进行:

(1)预测试声明。在测试正式实施之前,应该就此测试的背景和目的发表声明。

(2)基本信息问题。这部分主要是为了缓解测试的紧张。热场是用户和研究人员之间熟悉的过程,以确保用户在测试期间的放松和合作。你可以选择做一些温暖的聊天(比如亲密和用户谈论今天的着装,最近的旅行计划等)。您还可以向用户询问一个简单的问题(例如年龄,爱好,职业,产品使用习惯等)。

(3)语音练习。在可用性测试过程中,通常会要求用户执行Think Aloud。也就是说,在测试过程中,让用户口头表达他们的话。您可以为用户提供一个简单的示例。

(4)正式的测试任务。当用户使用声乐思维方法后没有问题时,他可以安排进入正式的测试任务。正式测试任务与声乐练习相同,用户需要积极配合才能完成。如果有任何问题,可以随时提出。

在实施过程中需要注意正式测试的任务:

首先,任务解释需要明确到位。每项任务都需要彻底了解用户,因为他们知道此任务具体是为了成功完成所要做的事情。否则,盲操作也会影响测试结果并增加记录的复杂性。

其次,应该很好地控制任务的节奏。根据脚本的内容,让用户根据实际任务要求进行操作,不要试图控制测试的时间和节奏。提问者和录音机之间也必须有良好的匹配。第三,掌握了任务内容。必须对任务的难度级别进行初步评估,并给出期望。如果用户遇到问题,他应该在测试后及时沟通以找出原因。

(5)体验面试。体验访谈的目的是对测试提出补充问题,包括任务之外的其他测试要求。此外,您还可以进一步沟通在执行任务期间遇到的问题,找到问题的原因并进行记录。

第3步:结束退出

(1)用户填写满意度调查表。测试结束后,需要邀请用户填写满意度调查问卷,简单评估测试,并进行信息反馈和总结。

(2)检查测试中包含的内容和信息。在用户离开之前,有必要确认是否所有任务都已完成,以及是否已完全包括测试记录的相关信息,并尽可能避免遗漏。

第三阶段:测试完成后的总结分析

1.信息组织

测试结束后,首先需要对测试结果进行数据处理和分析,并总结问题。

(1)数据分析。主要基于行动计划中确定的可用性度量维度,初步统计数据来自定性和定量维度。通过诸如任务的完成时间,任务操作的成功/失败以及辅助的数量之类的度量,评估任务的难度,并且执行调整和优化。还可以计算用户评估和满意度的统计数据,以便于后续工作。

(2)问题总结。可用性测试结束后,关键任务是总结用户的反馈。主要是总结所有访谈记录并总结一些主要结论。通常我们可以将任务分为一个,然后整理用户体验反馈和优化建议,注意反馈频率并对优先级进行排序。

2.结果摘要和分析

结果的总结和分析对研究至关重要。可用性测试报告框架可包括:

项目背景(可用性测试调查的背景和目的),任务概述(用户对每个任务的实际描述),问题总结(感应测试期间发现的问题)和优化计划。此外,您还可以添加用户配置文件信息,可用性测试评估和满意度。方便其他参考记者更清楚地了解整个内容。

3.测试结果沟通和反馈

当我们完成测试时,除了报告测试结果外,我们还需要与特定需求方沟通,以提供具体的改进计划和后续计划。即使所有材料都已存档,我们也不需要在文档中提供结论或报告,而是需要积极地将可用性测试中的许多有效结论与相关负责人进行沟通和同步,以积极推动业务的发展。

写在最后

可用性测试在产品设计开发和优化迭代中起着非常重要的作用。作者总结的实用方法和方法需要灵活应用。最重要的是适应特定的业务,并通过可用性测试快速找到并解决问题。

谢谢阅读。

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